Queríamos haber hablado la semana pasada del Cyberday uno de los eventos estrellas del comercio en Chile, pero en ese momento consideramos más pertinentes poner el foco en el crecimiento del país para 2021 y las oportunidades que se abren para los negocios y la inversión en términos generales.
El Cyberday es otra forma de tomar el pulso al ambiente económico y de modo especialísimo a la pandemia que a pesar del alto número de vacunados los contagios siguen en niveles altos continuando con los confinamientos. Nos preguntamos si estas medidas son efectivas o deberían considerarse otras, esto será tema a tratar por las autoridades chilenas en breve.
Las ventas a través del canal digital durante tres intensísimas jornadas de 24 hora cada una es lo que distingue al Cyberday chileno. En esta ocasión las conjeturas iniciales hacían prever intercambios por 330 millones de dólares considerando entre otras cuestiones la apertura física de tiendas junto a sus ofertas habituales dirigidas al gran público compitiendo con el flujo “online”.
¡Sorpresa! Solo en el primer día consiguieron operaciones por 250 millones de dólares, record histórico del Cyberday, representó una subida de más de un 30% comparado con igual jornada de la vez anterior.
Al cierre final de junio de 2021 lo captado quedó fijado en 640 millones de dólares superando todas las previsiones, de modo particular el crecimiento de 368 millones guarismo más alta alcanzado hasta ese momento en el Cyber de septiembre de 2020 y de los 305 millones de noviembre último.
Según la Cámara de Comercio de Santiago (CSS) “estos resultados contribuirán a elevar significativamente los niveles de crecimiento en la actividad económica en los próximos meses” (mayo y junio del año pasado presentaron dos de las mayores caídas del Imacec en décadas y una contracción del 27% en lo vendido por los comercios).
Otro dato de enorme interés fue el promedio de las rebajas habidas, en esta ocasión fueron de un 22%, aunque hubo varios casos en que estas alcanzaron el 40%, en los 15 millones de unidades de productos y servicios transados.
“Este fuerte incremento en las transacciones respecto al Cyberday 2020 representa una señal importante de reactivación para nuestro país y una buena noticia para el comercio y en especial para las pymes. Es una muestra de la consolidación de los medios de pago digitales y del trabajo que desde Transbank llevamos años implementando a través de soluciones simples, rápidas y seguras”, señalo su gerente División Marketing y Estrategia.
A su vez, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó la recepción de 970 reclamos de consumidores, que representaron el 0,016% del total de compraventas materializadas. Esto es considerado como un gran logro, son tasas muy bajas en un entorno de alto estrés provocado por el elevado número de compras en lapsos de tiempo acotados.
Hubo regiones como Valparaíso y Los Lagos (a mil kilómetros de Santiago), en las que locales de su demarcación se adhirieron al Cyberday. Así las valoraciones desde ambos lugares son tenidas como muy favorables y positivas, especialmente por la digitalización que esto conlleva y la logística necesaria para que el comprador recibe su adquisición a la brevedad posible.
Hace pocos días un representante de Avon, empresa englobada en los productos de belleza y recientemente adquirida por Natura, daba cuenta que tienen como meta desarrollar una estrategia online en América Latina y decía "uno de los mejores resultados que se está teniendo en toda Latinoamérica en materia de e-commerce es Chile, el país tiene una conectividad muy grande". Avon estima una expansión de un 8,8% para Chile. "Las oportunidades que tiene Chile, el nivel de avance que tiene en la digitalización y en el consumo, es completamente distinto", glosa.
Al concluir el primer trimestre en el sector comercial hubo una mayor participación de la demanda. A diferencia de 2020 en este inicio de 2021, el público ha podido acceder a los centros comerciales, de modo especial entre enero y febrero en Santiago lo cual es tenido como fundamental para conseguir resultados positivos, sin descartar, por supuesto, la vía electrónica.
Aquí van algunos desempeños de las grandes firmas chilenas del retail. El grupo Falabella ha cerrado el primer trimestre del ejercicio 2021 con un incremento de los ingresos del 10,7%. La compañía, que se ha apoyado especialmente en su mercado local, ha disparado su beneficio un 713,8%. En los tres primeros meses del ejercicio, el grupo registró una suma de negocio de 2.479,2 millones de dólares, frente a los 2.238,7 millones del mismo periodo del año anterior. El gross merchandise value (GMV) fue de 805 millones de dólares, un 142% más que en el primer trimestre de 2020. A su vez, Cencosud detalló ganancias de 161,4 millones de dólares un +109,3%. Los devengos de negocios supusieron 3.376 millones un +0,6%. El GMV fue de 401,7 millones un 285,3% más. Por último, en Ripley los recursos recibidos aumentaron un 5% con respecto a igual trimestre de 2020. Su informe financiero indica que el mayor ingreso se explica principalmente por un alza del 29,9 % en las entradas de su segmento de retail, esto aún a pesar de las mayores restricciones y el confinamiento implementado por las autoridades en el periodo. En tanto, el resultado bruto de explotación (Ebitda) registró entre enero y marzo un incremento del 15,1 %, frente a los primeros tres meses de 2020. Sumado a ello, la ganancia bruta consolidada de la compañía logró un aumento del 13,6 %, gracias al buen desempeño nacional. El volumen bruto de mercancías (GMV) fue de 226 millones de dólares.
En la segunda parte del año los comercios deberían consolidar su mejoría toda vez que las restricciones en las aperturas y acceso de su clientela a los establecimientos vaya normalizándose, sea en Chile o en la región latinoamericana.
Tomás Pablo Roa, presidente ejecutivo de Wolf y Pablo Consultores, S.L.
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